我个人从事ERP的工作10年时间，我理解ERP顾问这个角色是――专家，而ERP项目实施的工作就是――帮助客户成功。

      不要以为今天我是培训老师，所以我就给了一个看似教科书似的“样板”答案。其实这个问题我思考过很多次，在不同的阶段，我也有给了出了许多不同的答案，特别是在项目实施过程中碰到挫折的时候，也或多或少出现过怀疑ERP顾问这个职业的时候。

       让我记忆深刻的时候，是在一个项目中，因为与客户方发生了严重的分歧，客户认为我们不守诚信，承诺的功能不能达到他们的要求，他甚至宣称，这个项目如果不成功，白道上他们可以和我们公司在法庭上见；黑道上他可以让“道上的朋友”直接切了你们的指头。而这一切的原因就是因为我们在项目的一个核心需求中与客户的理解南辕北辙，根本无法谈到一块去。在这个时候我对ERP顾问的这个职位发生的严重动摇，我认为我不值得为了一个影响到自己人生安全，而且吃力不讨好的事情去付出自己的青春，在那个时候，我甚至有想过逃离信息化与ERP这个领域。

      但这个想法也只是闪了一闪，这个项目因为自己“有始有终”的理念，通过与客户不断地沟通，双方团队的不断努力，最终我们达成了一致，也找到了一个项目双方都认可的处理方法，最终把项目结案。当这个项目最终顺利结案的时候，当和客户在项目总结会上，端着酒杯向我们的实施团队表示感谢的时候，突然觉的这一切都值了，毕竟犹如过山车般的经历，让自己的思考又深了一层。

        ERP顾问，这是一个需要用自己的专业知识与技能为顾问提供服务的群体，它应该是“专家”。在这里用“专家”一词，我想引用日本著名的管理学家大前研一在《专业主义》中对“专家”的定义――专家要控制自己的情感，并靠理性而行动。他们不仅具备较强的专业知识和技能以及较强的伦理观念，而且无一例外地以顾客为第一位，具有永不压倦的好奇心和进取心，严格遵守纪律。以上条件全部具备的人才，我才把他们称为专家。

       由上面的定义可见，对于从事各种专业技术工作的人，区分出哪些人是专业的，哪些人只是徒有虚名，这才是“顾客至上”。ERP顾问这个职业也无例外，在我们上面进行的讨论中，我们只关注了自己的感受，我们只关注了老板让我们干什么，而没有人提到我们的顾客的感受是怎么样的呢？我们有没有真正从顾客的角度来看待我们的工作？当我们看到顾客在ERP项目实施中收益，我们是这个时候应该也由衷地为自己的工作自豪了吧，因为通过我们的努力工作，我们帮助客户成功，也在客户成功的过程中肯定了自己的价值。更为关键的是，这个时候我们就很容易找到了自己的职业认同感，这样也就不会出现干实施顾问的工作几年之后就进入了职业的疲惫期的问题，而这个时候我们的顾问水平正好朝着成熟期迈进，此时的你，对你的工作及自身价值会有更深的认识，同样也意味着你可以承担更多的责任，也可以有更多的个人回报了。或者我们还没有达到专家的水平，但通过每一个项目的实施服务，我们正一点点地向专家迈进，因为我们时刻把我们的客户放在心中。

      “帮助客户成功！”，这一句话来自于某知名ERP厂商的企业价值观，但我以为这句话适合在座的每一位去品味，项目实施碰到的客户各种各样，实施顾问需要充分调动公司内部的有限资源，还需要去应对客户的无限需求。如果碰到项目质量差一些，各种问题层出不穷，但如果大家把这个过程当中一个“磨练”，过程会很痛苦，但我们一定要记得去分享客户成功的喜悦，因为只有这样你才会发现一切都值了！如若不然，ERP实施的工作在你眼里只有无穷无尽的痛苦。

       请牢记你的使命，因为你一定要清楚：大到一个国家元首，小到一家企业老板，再小到你个人，只有帮助客户成功，才能成就你的成功！